1. Introducción
Esta Política de reembolsos explica en qué condiciones se devuelven los importes de los productos y servicios contratados a través de nuestra agencia, incluidos vuelos, tours, hoteles, servicios de visado, seguros y otros productos de viaje. Al confirmar una reserva, el cliente acepta esta política.
La gestión de los reembolsos se rige por las normas de cada proveedor, la normativa de protección del consumidor y la legislación turística aplicable. Todas las condiciones de cancelación relevantes se muestran antes de confirmar el pago.
2. Billetes de avión
Los reembolsos de los billetes de avión se tramitan conforme a las condiciones de la tarifa de la aerolínea operadora, que varían según la clase de tarifa, la ruta y el tipo de billete.
2.1 Tipos de tarifa
- No reembolsable: la tarifa base no se devuelve; en algunos casos, se pueden recuperar las tasas no utilizadas.
- Parcialmente reembolsable: se devuelve el importe una vez descontadas las penalizaciones de la aerolínea y las comisiones de servicio.
- Totalmente reembolsable: se devuelve el importe conforme a las condiciones de la aerolínea vigentes en el momento de la cancelación.
2.2 Comisión de servicio de la agencia
Las comisiones administrativas de la agencia por la reserva y su gestión no son reembolsables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
2.3 Billetes con no presentación
Si no se recibe ninguna solicitud de cancelación antes de la salida, el billete se considera generalmente como no presentación y no suele ser reembolsable.
2.4 Billetes parcialmente utilizados
En los itinerarios utilizados en parte, la aerolínea calcula el reembolso en función de los trayectos consumidos y de sus normas de recálculo de tarifas.
2.5 Cambios de horario de la aerolínea
Ante cambios de horario significativos o cancelaciones de la aerolínea, las opciones pueden incluir el cambio de reserva, un bono de viaje o el reembolso íntegro, según lo que establezcan la aerolínea y la normativa de derechos de los pasajeros aplicable.
3. Paquetes turísticos
En los paquetes turísticos (vuelo + alojamiento + servicios), las condiciones de cancelación habituales son:
- Más de 30 días antes de la salida: reembolso íntegro menos los costes de proveedor no recuperables.
- Entre 15 y 30 días antes de la salida: reembolso del 50%.
- Menos de 15 días antes de la salida: sin reembolso, salvo en casos de fuerza mayor aceptados.
Algunos tours pueden tener condiciones especiales más estrictas, que se comunican en el momento de la reserva.
4. Hoteles y alojamiento
Los reembolsos de hotel dependen de la tarifa reservada y de la política del establecimiento.
- Tarifas flexibles: cancelación gratuita hasta la fecha límite.
- Tarifas no reembolsables: sin reembolso una vez confirmada la reserva.
- Tarifas semiflexibles: reembolso parcial según las normas del establecimiento.
La política exacta se muestra antes del pago y en el bono final.
5. Servicios de visado
Las comisiones por los servicios de visado no son reembolsables una vez iniciada la tramitación. La devolución de las tasas de la embajada o el consulado depende de la política de cada uno.
6. Seguros de viaje
Las primas de seguro no suelen ser reembolsables una vez emitida la póliza, salvo cuando se aplique un periodo de desistimiento válido y no se haya presentado ningún parte ni iniciado el viaje.
7. Fuerza mayor e incidencias imputables a la agencia
Puede concederse un reembolso total o casi total (descontando los costes de terceros inevitables) en casos que lo justifiquen, como:
- Insolvencia o cese de actividad del proveedor
- Guerra, alteraciones graves de la seguridad o prohibiciones de viaje impuestas por las autoridades
- Catástrofes naturales
- Emergencias de salud pública
- Errores de reserva o de servicio confirmados e imputables a la agencia
Siempre que sea posible, primero se ofrecen alternativas como el cambio de reserva o un bono de viaje.
8. Cómo solicitar un reembolso
Envía tu solicitud de reembolso por escrito a través de los canales oficiales.
- Número de reserva o de billete
- Nombre del pasajero tal como figura en la reserva
- Motivo de la cancelación
- Documentación justificativa (si procede)
- Método de reembolso preferido (si hay varias opciones)
Cuanto antes se presente la solicitud, mejor suele ser el resultado, porque el momento influye en las penalizaciones.
9. Plazos de tramitación
- Enviamos la solicitud de cancelación o reembolso al proveedor.
- La tramitación del proveedor puede tardar entre 7 y 90 días laborables según el proveedor y el método de pago.
- Una vez que el proveedor abona el importe, el pago al cliente suele completarse en un plazo de 3 a 7 días laborables.
Los reembolsos se devuelven normalmente al método de pago original, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.
10. Moneda y tipos de cambio
Los reembolsos se tramitan normalmente en la moneda de pago original. Si es necesaria una conversión, el tipo de cambio aplicable y las comisiones bancarias pueden afectar al importe final.
11. Importes deducibles
El reembolso final puede verse reducido por conceptos no reembolsables como las penalizaciones de la aerolínea, las penalizaciones del proveedor, las comisiones de servicio de la agencia, las comisiones de procesamiento del pago y los costes de conversión de divisa.
12. Modificaciones de la reserva
Los cambios de nombre, fecha o ruta se consideran modificaciones, no reembolsos, y se rigen por las normas de cambio del proveedor. Si el cambio no está permitido, puede ser necesario cancelar y volver a reservar.
13. Bonos y créditos de viaje
En algunos casos, los proveedores emiten bonos o créditos de viaje en lugar de devolver el dinero. Su validez y condiciones de uso se rigen por las normas del proveedor.
14. Reclamaciones y controversias
Los clientes pueden presentar una reclamación formal si no están conformes con el resultado del reembolso. Revisamos cada caso de forma justa y en un plazo razonable.
15. Responsabilidad
Nuestra responsabilidad se limita al valor de los servicios contratados a través de nosotros. No respondemos de los daños indirectos ajenos al alcance directo de la reserva.
16. Actualizaciones de la política
Podemos revisar esta política para reflejar cambios legales, operativos o de los proveedores. A cada reserva se le aplica la versión vigente en el momento de realizarla.
17. Contacto
Para cualquier consulta sobre reembolsos o ayuda con una cancelación, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales indicados en la página de Contacto.